BELTAさんのお名前を聞くと、美容健康食品、特に葉酸サプリというイメージでしたが、大根さんは、カスタマーサクセスというサポートチームなのですね。
正直私もこのような専任担当のサポートチームがあることは初めて知りました。
BELTAさんのホームページにもあるように「頑張っていても思うようにいかなくてつらい時、私達を思い出してください」というメッセージにとても共感しています。私たちも、つらい時、行き詰ったとき、ふと思い出してもらえるような存在でありたいと思っています。提供するサービスや商品などは異なりますが、同じような思いで、様々なライフステージにある方々のサポートされている方との対談を楽しみにしていました。
NPOきびるでは「女性に寄り添う　いのちに寄り添う　ヨノナカちょっと良くなる」をコンセプトに、情報発信や研修事業、相談事業等行っています。この女性に寄り添うでも、いのちに寄り添う過程でも、うまくいくときもあれば、うまくいかないときもあるのですよね。カスタマーサクセス担当の大根さんもそのような場面に多く立ち会われるのではないですか？

それは、嬉しい報告ですよね。それは短期的ではなく長期的な関りを通して生まれるものですよね。
そして、表面的なお付き合いじゃないから生まれるものですよね。
昨年、助成金を頂いて宿泊型の産後ケアを実施しました。当時周囲は、宿泊ではなく日帰りでできないか？そんな話もありました。日帰りでしたら宿泊の2倍も実施できますからね。でも私は、日帰りなど短時間で妊娠出産・育児に関する悩みを口にできるほど信頼関係は構築できないと話をしました。時にはセンシティブな話にもなる中では短い時間ではなく、長い時間をかけるからこそ信頼関係を構築できると思っています。なので、宿泊型の産後ケアの第1日目の受付時なんて「悩みんなんてないです」ってお母さんたちが多いのですが、同じ空間で同じ時間を共に過ごすことで、少しずつ心を開いてくださるのですよね。その心を開く過程で、堰を切ったように話される方がいらっしゃいます。どんな形であれ、話せる人がいるって大事ですよね。それが支援やサポートの第一歩になると思っています。
これまで、カスタマーサクセスとしてどんなお悩みを受けていらっしゃいましたか？

ママを目指す人も含めて、多くのママさんって、自分を責める方って非常に多いですよね。私も助産師時代、なんでこんなに女性は自分自身を責めちゃうのだろうなって思いました。「これが良くなかった」「私がこれをしたから」「私がこう思ったから」など多くの方が口にされていたことを思い出しました。聞いてあげることしかできなくて当時はこれでよかったのか、寄り添えていたのか等、考え、悩みましたが、そうやって一緒に考え悩んでいる姿勢は決して間違っていなかったなと今になって思います。だってあなたはひとりじゃないよって伝えることができたと思っていますから。大根さんからも“あなたはひとりじゃないよ”と日頃から伝えていらっしゃるからこそ、嬉しいご報告も届くのでしょうね。
あと個人的な感想ですが、幸せオーラが大根さんからにじみ出ているように感じました。

やっぱり！そうでしたか。笑顔もですし、柔らかさといい、にじみ出る幸せオーラがあります。うらやましいです。笑
私も会社の代表としても、NPOの代表としても、しんどいなと思う時の方がはるかに多いのじゃないかなと思うくらい、しんどい毎日ですが、でも楽しいですし、幸せな毎日です。非常勤講師として学生の教育や指導に当たることがありますが、学生にいつも“前向きで明るい”とか“パワーがある”とか言われます。ロールモデルとまでいかなくても、大人っておもしろそうだな、働くってまあ楽しそうかも、位に感じてもらえたらいいなと教壇に立っています。それはBELTAさんのコンセプトと同じで「ライフステージが変化して、なりたい姿に向かって進んでいると上手くいく時もあれば理想の自分になれなくて悩む時もある。ダイエットが思うように進まず、悩んでいる時。不妊治療をしてもなかなか授からない時。初めての子育てで不安がいっぱいの時。でも、あなたは一人ではありません」ってメッセージに共感しています。だって人生楽しいことやうまくいくことばかりじゃないですし。でも、自分らしくいられるのってひとりじゃないって思えるからだと思います。それは家族や恋人や友達でもいいですし、遠くの私たちのような存在でもいいですし。